よくある質問


弊社によくあるご質問をまとめました。
ここに掲載されていないご質問についてはメールでも受け付けておりますので、お気軽にご連絡下さい。  

サービス全般について

カラダラボからのメールが届きません。
弊社ショップでは
●お振込口座のご案内
●お届け予定日のお知らせ
●ご入金の確認完了
●商品発送・問い合わせ番号のご案内
●商品の在庫・入荷のご案内
などの重要なお知らせをメールにてお送りしております。
自動配信メールが来ない、または3営業日を過ぎても弊社からメールが届かないお客様は、
必ず下記事項をご確認くださいませ。

※自動配信メールが届いても、弊社からのメールが届かない場合もございます。
必ずご確認をお願い致します。
※弊社では少人数体制で対応をしており、メール送信を優先的に行っておりますので、
メールエラーの場合、ご連絡が遅くなります。予めご了承くださいませ。

PCのメールアドレスでご注文いただいた場合
●ご入力いただいたメールアドレスが正しいかをご確認ください。
●迷惑メールボックス、ごみ箱に入ってないかをご確認ください。
●受信設定をご確認ください。お手数ではございますが「@karadalabo.net」からのメールが受信できるように設定をお願い致します。
一部のメールソフトでは迷惑メールと判断され、自動的に削除となってしまう場合もございます。
その他にも
●受信フォルダをご確認ください。
●受信設定をご確認ください。携帯電話・スマートフォンのメール設定には、 ドメイン、URL付きメール拒否、パソコンからのメール拒否、登録していないアドレスからのメール拒否など、 さまざまな拒否設定がございます。 まずは「@karadalabo.net」からのメールが受信できるように設定をお願い致します。
料金はいつ払うのですか?
■銀行振込の場合
ご注文確定後、指定の口座へお振込ください。

■コンビニ支払の場合
ご注文確定メールにお支払いに必要が番号が記載されますので、番号を控えて各コンビニにてお支払いください。

■クレジットカード決済の場合
ご注文内容確認後、[クレジットカード決済ページへ進みます]ボタンを押して次画面にお進み頂き、お手続きください。

【ご注意】
お振込確認及び決済の確認が取れ次第の商品発送となります。
検査キット料金以外にかかる料金はありますか?
基本的には、表示料金以外一切必要ありません。
消費税・検査料金・配送料(会員様の場合)・返送料すべて込みの料金となっています。
検体返送用の封筒は、受取人払いになっていますので、切手を貼る必要もありません。
別途必要となるものは、会員登録されていない方のみ配送料(全国一律540円)です。
(※10,000円(税抜)以上のご購入で配送料無料となります。)
 

検査キット使用について

自分で簡単に採取できますか?
採取方法説明書をご覧頂ければ簡単に採取できます。
採血器具は複雑な構造ではなく、キャップをはずしてレバーを押すだけのカンタンなものです。
性器の検査は綿棒を使い、膣や子宮頸部の粘液を採取するだけです。
採血器具は少しチクっとする程度ですし、綿棒は細いものですので痛みを感じることはほとんどありません。
淋菌・クラミジアの検査キットを使ってのどで採取も可能ですか?
検査まちがい防止の為にもご遠慮下さい。
膣の検査とのどの検査では検査方法が違いますので、ご契約いただいた検査内容の通りご使用ください。
ご返送いただきました検体は、ご契約通りに検査を行いますので採取した場所が違う場合は正しい結果をご報告することができませんのでご注意ください。
女性用の検査キットで男性の検査はできますか?
使用するキットが違いますので男性の検査をご希望の場合は、女性用とは別に男性用の検査キットをご注文ください。
生理中でも採取して大丈夫でしょうか?
できるだけ生理が終わってから採取してください。
検査を行う上でももちろんですが、生理中はデリケートになっているので、できれば生理が終わってから採取してください。
どのようなものを使って検査するのですか?
●血液検査(B型肝炎・C型肝炎・エイズ・梅毒)
ランセットという簡単な採血器具を使って、指先から専用ろ紙に血液を染み込ませて検査をします。

●膣の検査(淋菌・トリコモナス・カンジダ・クラミジア・ヒトパピローマウイルス)
綿棒を使って、膣の分泌物を採取して検査します。

●咽頭(のど)の検査(のど淋菌・のどクラミジア)
綿棒を使って、のどの分泌物を採取して検査します。

●尿の検査(覚せい剤・常習薬物)
尿を採取して検査します。
 

返送について

採取した検体はどのように返送するのですか?
検査キットの中に返信用の封筒が入っておりますので、採取した検体を入れポストに投函してください。(※受取人払いになっていますので、切手を貼る必要もありません。)
検査キット内の検査項目を分けて返送してもいいですか?
まとめてお送りください。1セットに1つずつ管理番号がついています。
万一、検体の取り違いなどが発生するのを防ぐため、セットを分けてのご使用は避けてください。
特別な事情等がある場合は、お送りいただく前にご連絡ください。
 

検査結果について

結果が出るまでどれくらい時間がかかりますか?
検体が到着してから土日祝日を除き2〜3日後となります。
再検査の必要がある場合は、3日後に結果が出ない場合があります。
検体をポストに投函していただいてから1週間から10日で結果をお届けできると思ってください。
オンラインでは結果の出た項目ごとに随時ご確認いただけます。

※検体到着日とは、ポストに検体を投函した日ではなく、検体が当所に到着した日となります。
緊急な結果の際は、先に電話で知らせてもらえますか?
重要な結果の際はすぐにご連絡いたします。
陽性反応があった場合に、緊急連絡をご希望の場合はその旨ご連絡ください。
検査結果に異常があった場合はどうしたらいいですか?
検査結果をお持ちになって医療機関にて受診してください。
提携医療機関がある地域の場合には、検査結果にご案内を同封します。
提携医療機関では、重複した検査は行わずに治療に入っていただくようお願いしていますが、 医師が必要と判断した場合には再度、検査を行うことがあります。
検査結果をインターネットで確認することはできますか?
はい、ご確認いただけます。
パソコンやスマートフォンで、結果確認専用サイトより閲覧いただけます。
閲覧の際は下記をご確認ください。

●ログインページアドレス
https://www.aiii.net/110201/
※キットに同梱のユーザー名とパスワードを入力してログインして下さい。





 
▼お買い物ガイド▼
当店について
■ネットでのご注文は24時間・365日受付ております。
土・日・祝日は店舗休業日となります。
ご注文確認のメール・商品の発送は、翌営業日となりますので、ご了承下さい。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお受けします。

月〜金:AM10:00〜PM6:00
定休日:土・日・祝日・臨時休業日

■お電話による「ご注文」は、
【カラダラボ受注センター】
TEL:098-943-4445(平日10:00〜18:00)
(※発送業務は埼玉県より行います。)
Eメールアドレス:info@karadalabo.net

◆お問い合わせフォームはこちら

※お問い合わせフォーム、メールでのお問い合わせは原則的に2〜3営業日以内にお返事を差し上げるよう努めております。
※お問合せが多い場合や不測の事態が起こった際には、回答が遅れる可能性がございますが、ご了承ください。

■検査キットの使用方法や商品に関するお問い合わせは、
【メディカル・コア コールセンター】
TEL:0120-89-0964(平日9:00〜17:00)
※「カラダラボのホームページを見ました」と、お伝えください。対応がスムーズです。
商品画像について
お使いのパソコンやディスプレイの設定によって、商品ページと実物の色合いが微妙に異なる場合があります。予めご了承ください。

初めてのお客様へ
■会員登録について
会員登録をするとログインするだけで、毎回お名前やご住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。また、お得な会員価格が適用される他、注文履歴や保有ポイントの確認も行えますので、大変便利です。

お客様の個人情報については送信時SSLの暗号化により保護されており、サーバ上のプロテクトも万全を期しておりますので安心してご登録ください。

■会員特典
カラダラボオンラインショップでお買物していただく際、会員登録をしていただきますと、下記の特典をご利用いただけます。(※登録・会費は無料です。)

特典1…お得な会員価格(一般価格の5〜10%OFF)
特典2…お買い物ポイントが貯まる!使える!
(※1ポイント=1円からご利用いただけます。)
特典3…初回ご購入時、200円分のポイント進呈!
特典4…会員限定クーポンプレゼント!
特典5…レビュー投稿で100ポイントプレゼント!
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一度ご登録いただくと、お客様情報を毎回ご入力いただく手間が省け、商品のご注文がもっと簡単になります。ぜひご登録をお願いします。
ログイン前の販売価格は、一般価格です。
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配送について
■配送業者
●「ヤマト運輸」と「日本郵便」に委託しております。
●配送は日本国内に限らせていただきます。


■配送料金
全国一律550円(税込)
10,800円(税込)以上の場合は、送料無料。

■営業所止置きサービス
ご入金確認後、ヤマト運輸または日本郵便より商品を配送いたします。ご自宅や職場などへの配送以外に、お客様ご指定の「ヤマト運輸サービスセンター」または「郵便局」でもお受け取りができます。ご家族に知られたくない方や、留守がちの方でご自分のご都合の良い時間帯にお受け取りされたい方におすすめです。

クロネコヤマト営業所又は郵便局留めをご希望の方は、ご購入時の備考欄に『営業所止置き』または『郵便局留め』希望の旨と『ご指定の営業所名』をご記入下さい。

◆ヤマト運輸センター検索はこちら
◆郵便局検索はこちら

■発送元名義の変更
通常の商品の発送の場合、発送元には「株式会社メディカル・コア」と明記されます。個人名義での発送をご希望の方は、ご購入の際、備考欄に『個人名発送希望』とご記入下さい。(※発送元は田中一美となります。)

●ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)から通常は 2-4日後発送となります。万が一、出荷が遅れる場合は、メールでご連絡致します。

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お支払い方法について
お支払い方法は、「PayPal(ペイパル)・クレジット決済・コンビニ決済・楽天ペイ・銀行振込」をご用意しております。
お客様のご都合の良い支払い方法をお選び下さい。

■PayPal(ペイパル)
ペイパル - あなたのカード情報、守ります。|Mastercard,VISA,American Express,JCB
ペイパルは、インターネット上の便利な【デジタルおさいふ】です。ペイパルにクレジットカード情報を登録しておけば、IDとパスワードだけで決済完了。
お店に大切なカード情報を知らせることなく、より安全に支払いができます。
ペイパルアカウントの開設は、決済方法でPayPalを選択して必要事項を入力するだけなのでかんたんです。

■クレジットカード決済

ご利用いただけるクレジットカードは、「JCB、VISA、Master Card、American Express、Diners Club」の5種類です。
※支払い回数は一括のみとさせていただいております。
※クレジットカードのお引き落としは、各クレジット会員規約に準じます。
※クレジットカードで決済を行った場合の手数料は無料です。

■コンビニ決済(先払い)

ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ミニストップがご利用いただけます。
※セブンイレブンはご利用いただけません。
※領収書は、お支払いいただいたコンビニが発行する領収書(お客様控え)となります。

■楽天ペイ(楽天ポイントが貯まる!使える!)
楽天ペイ
楽天ペイとは、楽天会員登録をした方(楽天市場でログインしてお買い物をされたことがある方)が 楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、オンライン決済をすることができるサービスです。 楽天ペイを使えば、利用サイトごとに支払い方法を入力する手間もかからず、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができます。
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

■銀行振込(ジャパンネット銀行)

銀行振込の場合は、【先払い】となります。
受注メールに記載された「弊社指定口座」へお振込みをお願いします。

★ジャパンネット銀行口座をお持ちのお客様は、
「JNB-J振」が便利です!



●ご入金確認後の配送手配となります。
●お届け日はご入金確認後、ご連絡させていただきます。
●お振込先・お支払い期限日は、ご注文手続き完了後、ご注文完了画面、またご注文確認メールにてご案内させていただきます。(土日・年末年始を除く)
●お振込手数料はお客様負担となります。
●土日祝日・年末年始など、銀行の休業日にはご入金の確認ができません。
●お支払い期限日までにご入金が確認できない場合は、一旦キャンセルとさせていただきます。

>>詳しくはこちら

個人情報・セキュリティーについて
■個人情報の取り扱いについて
カラダラボでは、個人情報の重要度を認識し、個人情報の収集、活用、委託に当たり、個人情報保護法に法令遵守します。また、お客様から信頼が得られる基盤づくりの為に、個人情報保護体制の継続的改善を行います。

お申し込み頂きました個人情報または検査結果につきましては、その情報が外部に漏れることが無いように細心の注意を払っております。カラダラボでは、お客様のプライバシーの保護を最優先事項として日々活動しています。

お客様とのやり取りで得た個人情報(住所・氏名・メールアドレス・購入商品等)を厳重に管理し、商品の発送や当店からの情報告知などの必要な範囲内でこれを取り扱います。

司法機関からの要請があった場合を除き、お客様の同意を得ること無く業務委託先以外の第三者に譲渡・開示する事は一切ございません。

■セキュリティについて
【SSL(Secure Socket Layer)による暗号化通信】
当サイトは、個人情報を入力する必要があるすべての画面にSSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、個人情報が外部の第三者に通信傍受できないよう万全の体制をとっています。

SSLは、各クレジットカード会社が推奨するインターネットにおける暗号化技術です。対応ブラウザでは、リアルタイムに暗号化されているメッセージを確認することができるので、安心して個人情報を送信いただけます。

■SSLのページを見分け方
SSL化されたページは、ブラウザ上部のアドレスバーのURLが「https://」で始まっています。 また、ChromeやFirefoxなどのブラウザでは、アドレスの左のマークや鍵マークをクリックすると「安全な接続」 「保護された通信」などと表記されています。
反対に、SSL対応していないサイトのアドレスは
「http://」から始まり、 マークをクリックすると「このサイトへの接続は保護されていません」などと警告されます。



これまでは、トップページだけは「http」のままで、サービスの申し込み入力画面のような個人情報を入力する画面、決済するページだけが「https」に対応しているサイトが主流でした。 すべてのページを「https」にしたものが常時SSL化されたサイトで、カラダラボも常時SSLに対応しております。

【常時SSLとは?】
常時SSL(Always On SSL)は、ウェブサイト内のログインページやフォーム、決済ページなど特定のページだけでなく、その他すべてのページをSSL/TLS化することです。
常時SSL化は一部のページだけを暗号化するのではなく、全てのページを暗号化することで、インターネット環境におけるセキュリティリスクに対抗し、お客様にとって安全なウェブサイトを構築しています。

■匿名で検査できます
お申込時に検査キット送付先をヤマト運輸センター止めにすることで、お名前以外の個人情報を記載する必要がありません。

また検査結果をインターネットで確認することで、検査申込用紙に個人情報を一切記載しなくても問題ありません。 (ただし、検査申込用紙に必ずパスワードをご記入いただき控えを保管してください。)

キャンセル・返品・交換について
■キャンセルについて
カラダラボではお客様のご都合によるご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

■返品・交換について
商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が汚損・破損していた場合、又はご注文と異なる場合は至急ご連絡下さい。 弊社指定場所に着払いで返品後、良品とご交換させて頂きます。

■返品・交換の際の注意点
カラダラボでは注文間違い等、お客様都合の「返品・交換」は承りかねます。ただし、商品到着後3日以内にご連絡の上、7日以内に商品をご返送頂ければご対応いたします。この場合の往復の送料・手数料等はお客様のご負担となります。(※未使用・未開封品に限ります)
万が一、ご注文商品の引渡し時に数量不足、破損、または汚れ等があった場合、該当商品代金を差し引かせていただきます。

ご返送には、お近くの宅急便もしくは郵便小包(ゆうパック)をご利用下さい。
※ご返送の際の送り状控えは、お手数ですが必ず1ヶ月間はお手元に保管願います。
※返送の控えがお手元に残る方法でのご返送をお願いいたします。

■返品・交換が承れないケース
1. 商品到着後8日以上経過したもの。また、弊社カスタマーサポートに事前にご連絡いただけなかった場合。
2. ご使用になった商品
3. 配送後、お客様のもとで傷や汚損が生じた商品
4. 商品の一部、または付属品のみの返送
5. メーカー直送品は配送中の破損、商品の誤発送、その他 弊社が別途認めた場合を除いて返品・交換には応じられませんので予めご了承下さい。

■商品のご返送について(送料負担・梱包等)
お客様のご都合による返品・交換の配送料は、お客様のご負担(元払い)にてお願いいたします。

商品の不良、誤発送等、弊社都合による返品・交換の場合には、お手数ですが着払いにてご返送下さい。
この時、万が一間違えてお客様で送料を負担されてしまった場合でもご返金にはお応え致しかねます。ご了承下さい。

商品は、付属品等、お届けした状態でご返送ください。
ご返送いただく際の梱包箱・袋に関しましては、お客様のご都合の良い物を使用していただいて結構でございます。 梱包材に適当な強度があり、配送中に商品が汚損されない事をご確認下さい。

■返品後のご返金について
弊社では返品商品の確認後、返品処理を行っています。
その後の返金確認メールの送付、お支払いの実施はカスタマーサポートより行わせて忠樹ます。 返金の対象となるのは商品代金のみとなります。返品商品の金額・数量を問わず、送料・手数料のご返金は承れません。

■ご連絡先と商品のご返送先
ご連絡先:カラダラボ カスタマーサポート
TEL:050-3786-0777(平日10:00〜18:00)
※営業時間外は下記メールアドレスよりご連絡下さい。
Eメールアドレス:info@karadalabo.net

◆カラダラボ カスタマーサポートは、
土日祝日、ゴールデン・ウィーク、お盆、年末年始などはお休みをいただいております。
上記日程を挟みますと、お返事が遅れる場合がございます。何卒、ご了承くださいませ。
■商品のご返送先
〒365-0062 埼玉県鴻巣市箕田4050-1
(株)メディカル・コア カラダラボ係